鋁單板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)要想生存下去必須留住客戶，泛指商店或服務(wù)行業(yè)前來(lái)購(gòu)買東西的人或要求服務(wù)的對(duì)象，包括組織和個(gè)人。因此，凡是已經(jīng)來(lái)購(gòu)買和可能來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)的單位和個(gè)人都可以算是離婚，客戶是上帝，下面解析鋁單板企業(yè)提高客戶體驗(yàn)五條建議：

   1：實(shí)行有效的客戶參與模式。促進(jìn)客戶與企業(yè)聯(lián)合生產(chǎn)、實(shí)行客戶參與產(chǎn)品或服務(wù)定制等增強(qiáng)客戶參與的程度，客戶參與產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新的某些關(guān)鍵階段有利于促進(jìn)客戶知識(shí)轉(zhuǎn)移，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)客戶參與產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)的關(guān)鍵階段，實(shí)行有效的客戶參與方式，如客戶工具箱等。

   2：優(yōu)化客戶與企業(yè)間的溝通和交流機(jī)制。加強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，充分吸收客戶的意見(jiàn)，定期向客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，舉行座談會(huì)，鼓勵(lì)客戶體驗(yàn)新的產(chǎn)品或服務(wù)等，企業(yè)應(yīng)該重視與客戶的關(guān)系維護(hù)，向客戶宣傳自己的企業(yè)文化和價(jià)值觀，縮短兩者之間的關(guān)系距離，尊重客戶，促進(jìn)相互信任。

   3：提高企業(yè)的戰(zhàn)略柔性。戰(zhàn)略柔性是一個(gè)企業(yè)的一種動(dòng)態(tài)能力，其對(duì)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新有一定的促進(jìn)作用。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，提高企業(yè)的戰(zhàn)略柔性。當(dāng)戰(zhàn)略柔性高時(shí)，企業(yè)能夠通過(guò)調(diào)整各種資源的配置創(chuàng)造出更好的內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍，讓客戶的知識(shí)更容易被企業(yè)吸收和利用，有利于知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)。

   4：建立合理的激勵(lì)機(jī)制。客戶進(jìn)行知識(shí)交流、知識(shí)共享具有一定的動(dòng)機(jī)性，其中的內(nèi)部動(dòng)機(jī)表現(xiàn)為客戶對(duì)知識(shí)本身的興趣，而外部動(dòng)機(jī)則表現(xiàn)為客戶對(duì)于外在的獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)同的關(guān)注。企業(yè)應(yīng)該兼顧物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)，將客戶參與知識(shí)轉(zhuǎn)移的程度與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，又要給予客戶精神激勵(lì)，如對(duì)客戶予以表彰，積極反饋吸收客戶知識(shí)后的良好效果，滿足客戶自我實(shí)現(xiàn)的需要等。

   5：提高企業(yè)的知識(shí)需求。企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，充分認(rèn)識(shí)到客戶知識(shí)的重要性，提高自身獲取客戶知識(shí)的動(dòng)機(jī)，主動(dòng)向客戶尋求合作，同時(shí)提高自身的消化、吸收能力和轉(zhuǎn)化、應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的成功轉(zhuǎn)移。

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